Сегодня документальным подтверждением стабильности, эффективности и перспективности работы предприятия и высокого качества ее продукции считается сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Внедрение этой общепризнанной системы управления позволяет ориентировать работу предприятия исключительно на производство качественной продукции и удовлетворение запросов потенциальных клиентов.
Стандартом эффективности признаны требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000. Все этапы внедрения системы менеджмента качества по стандартам ISO на предприятии готовы взять на себя квалифицированные специалисты компании «Экобезопасность».
Порядок внедрения системы менеджмента качества по стандартам ISO
Все этапы внедрения СМК возлагаются на специалистов специализированной компании, которые последовательно осуществляют такие мероприятия:
- Этап №1 – Составление документа «Политика в области качества». После того, как решение о начале проекта принято, специалисты компании составляют подробный перечень целей внедрения системы СМК, перечень технологических процессов, подлежащих контролю и критерии оценки их качества. Всю эту информацию вносят в документ «Политика в области качества». Этот документ в дальнейшем используется как дорожная карта по внедрению СМК. На начальном этапе очень важно уведомить всех сотрудников предприятия о начале проекта и переориентации системы управления.
- Этап №2 – Обучение и консультирование персонала. Для успешного перехода на стандарты ISO, каждый сотрудник предприятия должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000 и принципы их внедрения в производственную деятельность. Консультирование и обучение сотрудников возьмут на себя профессиональные консультанты компании «Экобезопасность».
- Этап №3 – Создание программы внедрения СМК. Внедрение системы менеджмента качества (СМК) по стандартам ISO – длительный и сложный процесс, который займет минимум полтора-два года. Для реализации этого проекта создается программа внедрения СМК, в которой указывается описание всех этапов проекта, список ответственных лиц за каждый этап, бюджет внедрения СМК и подробности процедуры оценки внедрения.
- Этап №4 – Оптимизация «бизнес-процессов». Руководствуясь программой, специалисты помогут устранить все несоответствия технологических процессов требованиям стандарта. Важнейшее из требований стандарта, которое никогда не соблюдается на отечественных производствах, — оценка удовлетворенности потребителей. Уже внедрение этого процесса помогает существенно повысить качество выпускаемой продукции.
- Этап №5 — Разработка нормативной документации СМК. Внедрение системы менеджмента качества по стандартам ISO предполагает совершенно иной уровень технологических стандартов и требований к качеству готовой продукции. Чтобы добиться соответствия продукции новым стандартам разрабатывается специальное руководство, в котором подробно указываются ответственные лица и область их полномочий, описание процедур достижения качества, порядок ведения документооборота и т.д. Также на предприятии создается отдельная служба качества, которая контролирует все технологические этапы и рассматривает жалобы. Также на этом этапе в соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур — управление документами, управление данными, управление аудитом СМК, управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации), управление мероприятиями, корректирующими несоответствия и управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Все процессы, связанные с документооборотом на предприятии должны выполняться только квалифицированным персоналом. Требования к квалификации также описаны в стандартах ISO 9001.
- Этап №6 -Тестирование СМК и внутренний аудит. Чтобы добиться эффективной работы СМК, ее нужно контролировать на всех этапах. Внутренний аудит и тестирование качества продукции позволяют выявить слабые места и проработать их. В рамках этого этапа проводят такие проверки – определение количественных показателей качества продукции, расчет процента брака, оценка показателя удовлетворенности клиентов, установление процента возврата и т.д.
- Этап №7 — Получение сертификата СМК. После того, как все этапы внедрения СМК на предприятии завершены, подается заявление в сертифицирующий орган на получение сертификата соответствия. К заявлению прилагается перечень подтверждающих документов, которые проверяются специалистами. Проверка может также включать личный визит сотрудников сертифицирующего центра на предприятие с целью оценки соответствия технологических процессов стандартам ISO 9001. Получить сертификат с первого раза получается крайне редко. Обычно в ходе проверки, специалисты выявляют не менее ста несоответствий, на устранение которых предприятие тратит около 4 месяцев. По результатам второй проверки большинство предприятий получают заветный сертификат, который открывает перед бизнесом новые перспективы, в том числе и на международном рынке.
Специалисты компании «Экобезопасность» обладают опытом и необходимой квалификацией для быстрого и эффективного проведения всех этапов внедрения системы менеджмента качества (СМК) по стандартам ISO.